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  2. RW&CO. Foire aux questions

F.A.Q.

Mise à jour importante sur les expéditions

Nous sommes heureux de vous annoncer que les livraisons avec Postes Canada ont entièrement repris. Toutes les commandes seront désormais expédiées exclusivement avec Postes Canada.

Besoin d’aide pour votre livraison?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison :

  • Pour Purolator (commandes précédentes), veuillez les contacter directement via leur page " Contactez-nouss.
  • Pour Postes Canada, visitez leur page d'assistance pour obtenir de l'aide.

Si vous avez encore besoin d’assistance, notre équipe du service client est là pour vous aider.

Cueillette en magasin et à l’auto

Qu’est-ce que la cueillette en magasin?

Profitez de ce service à la fois pratique et ultra-sécuritaire! Commandez vos articles en ligne comme à l’habitude et sélectionnez l’option de Cueillette en magasin. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande vous indiquant que celle-ci est en traitement. Lorsque celle-ci sera prête, une «Confirmation de cueillette en magasin» envoyée par courrier électronique vous invitera à ramasser votre commande dans le magasin sélectionné.

Pour vous offrir un maximum de souplesse, vous avez aussi la possibilité de «fractionner» votre commande. Concrètement, vous pouvez faire livrer certains articles chez vous et ramasser les autres au magasin de votre choix. Veuillez noter que pour le moment, seule la personne qui a placé la commande peut la ramasser en magasin.

Y a-t-il des frais additionnels pour la cueillette en magasin?

Bonne nouvelle! Il n’y a aucuns frais additionnels pour se prévaloir de ce service tellement pratique!

Puis-je faire expédier la commande à différents emplacements de magasins?

Non. À l’heure actuelle, vous pouvez seulement sélectionner un (1) magasin à la fois au moment de passer votre commande pour cueillette en magasin.

Qu’est-ce que la cueillette à l’auto?

À la fois simple et sécuritaire, notre option de cueillette à l’auto vous permet de ramasser votre commande sans quitter votre véhicule! Après avoir reçu la «Confirmation de cueillette en magasin» envoyée par courrier électronique, il suffit de vous rendre au magasin et de les appeler à votre arrivée pour leur signaler que vous êtes prêt à recevoir votre commande à l’auto. Celle-ci sera apportée par le premier membre du personnel disponible. Si, pour une raison ou une autre, le personnel est dans l’impossibilité de vous apporter votre commande à l’auto, on vous demandera de la ramasser en magasin comme à l’habitude. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de choisir une heure de cueillette précise puisque le délai de préparation de votre commande peut varier d’un magasin à l’autre.

À quelle heure peut-on se présenter pour ramasser une commande à l’auto?

Bonne nouvelle! Votre commande avec «Cueillette à l’auto» peut être ramassée dès 30 minutes avant l’ouverture du magasin et jusqu’à 18 heures, sauf si le magasin ferme plus tôt ou si les conditions météo ne le permettent pas.

Quelle est la différence entre la cueillette à l’auto et la cueillette en magasin?

Bonne question! Merci de nous permettre de vous présenter ces deux nouveaux services fantastiques.

  • La cueillette en magasin s’applique à une commande placée en ligne que vous ramassez vous-même en vous présentant au comptoir-caisse du magasin de votre choix.
  • L’option de cueillette à l’auto vous offre la possibilité de recevoir votre commande sans avoir à quitter votre véhicule. Un membre du personnel vous apporte votre commande au point de cueillette désigné, vous évitant ainsi d’avoir à entrer dans le magasin!

Comptes

Comment créer un compte RW&CO. en ligne?

Pour créer un compte RW&CO. en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Sélectionnez CRÉER UN COMPTE dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com
  • Sur la page CRÉER UN COMPTE, entrez les informations nécessaires, puis sélectionnez CRÉER UN COMPTE pour compléter la configuration de votre compte.
Comment modifier un compte en ligne qui existe déjà?

Si vous avez déjà un compte et que vous voulez modifier vos informations, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Sélectionnez SE CONNECTER dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
  • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse de courriel et votre mot de passe dans les espaces correspondants, puis sélectionnez OUVRIR UNE SESSION.
  • Modifiez les champs que vous voulez changer, puis sélectionnez APPLIQUER pour sauvegarder vos mises à jour.
Courriels promotionels
Vous pouvez vous inscrire pour recevoir les courriels de l'une de ces deux façons:

Quels sont les avantages à s’inscrire pour recevoir les messages courriel de RW&CO.?

En vous inscrivant pour recevoir les messages courriel de RW&CO., vous serez les premières informées de nos:

  • Dernières tendances
  • Offres Exclusives
  • Promotions et ventes
  • Concours et cadeaux promotionnels
  • Événements en magasin
Comment puis-je me désabonner des infolettres?

Si vous souhaitez que votre adresse courriel soit retirée de notre liste d'envoi, cliquez sur « désabonner » au bas de nos courriels.

Après avoir cliqué sur « désabonner » vous serez redirigé vers une page Web qui vous demandera de confirmer l'adresse courriel que vous voulez désabonner. Vérifiez l’adresse dans la boite et si c’est la bonne, cliquer sur DÉSABONNER afin de finaliser le processus.

Merci de prévoir 10 jours ouvrables afin de ne plus recevoir les infolettres de RW&CO..

Si vous avez choisi de vous désinscrire de nos infolettres, vous continuerez de recevoir les courriels liés aux commandes, tels que les confirmations de commandes et les confirmations d’expédition. Nous pouvons également vous contacter par courriel pour toute question relative à une commande que vous avez placé.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons le réinitialiser et vous en envoyer un nouveau par courriel. Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe:

  • Sélectionnez SE CONNECTER dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
  • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, sélectionnez MOT DE PASSE OUBLIÉ?
  • Entrez l'adresse courriel liée à votre compte et sélectionnez ENVOYEZ-MOI MON MOT DE PASSE.
  • Vous recevrez un message courriel dans lequel vous trouverez votre nouveau mot de passe.
  • Nous vous recommandons d'ouvrir une session avec le mot de passe reçu, d'aller à la page PROFIL PERSONNEL et de choisir immédiatement un nouveau mot de passe facile à retenir.

Commandes et paiements

Effectuer une commande en ligne

Pour passer une commande en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Utilisez les différents outils offerts pour naviguer sur le site web, trouvez les articles que vous recherchez.
  2. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l'article que vous voulez acheter.
  3. Sélectionnez AJOUTER AU SAC pour ajouter l'article à votre panier virtuel.
  4. Répétez les étapes 1 à 3 pour acheter de la marchandise additionnelle.

Dès que vous avez sélectionné l'article (ou les articles) que vous voulez acheter, cliquez sur l’image du sac au haut de la page d'accueil de rw-co.com. Cela vous amènera à votre sac.

Sur la page du sac d'achat, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code de coupon entrez le dans la case « Entrer le code du coupon » située en sous du liste de vos items, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

Dès que vous êtes certain que les informations de votre sac d'achat sont correctes, sélectionnez PROCÉDER AU PAIEMENT SÉCURISÉ.

Si votre session n'est pas déjà ouverte à titre de client, vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d'ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu'« invité ». Choisissez l'option qui vous convient le mieux et continuer.

Entrez votre adresse d'expédition dans l'onglet d'expédition et sélectionnez CONTINUER À LA FACTURATION. Si vous êtes connecté à votre compte RW&CO., vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s'il y en a une associée à votre compte.

Prenez note que, par défaut, l'option d'utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, s'il vous plaît décochez cette case.

Dans l'onglet de facturation, entrez votre adresse de facturation ainsi que les informations de paiement et sélectionnez VÉRIFIER LA COMMANDE. Si vous êtes connecté à votre compte RW&CO., vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s'il y en a une qui est associée à votre compte. Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de facturation. Entrez le code de coupon dans la case « Entrer le code du coupon » située au-dessous de l'adresse de facturation, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

Dans l'onglet Passer la commande, vérifiez que les informations entrées sont correctes et sélectionnez SOUMETTRE LA COMMANDE pour compléter le processus de commande.

Quand je place une commande, qu’arrive-t-il ensuite?

Dès que vous avez placé une commande, vous recevrez des courriels vous indiquant son statut.

Le premier courriel que vous recevrez vous confirmera que nous avons bien reçu votre commande.

Le second vous confirmera que votre commande a été traitée et que les articles en stock vous seront expédiés. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.

Si, dans une même commande, vous avez procédé à l'achat de produits et d'une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes?

Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison.

Lors du processus de commande, il vous sera d'abord demandé d'entrer l'adresse de livraison, qui correspond à l'endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés

Prenez note que, par défaut, l'option d'utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, s'il vous plaît décochez cette case.

Lors de la deuxième étape du processus de commande, il vous sera demandé d'entrer l'adresse de facturation. L'adresse de facturation peut être différente de l'adresse de livraison. Cependant, l'adresse de facturation doit correspondre à l'adresse associée à la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats.

Est-ce que je peux faire un achat sur le site rw-co.com et faire expédier la commande aux États-Unis?

En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada. Toute commande placée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada sera automatiquement annulée par notre système.

Puis-je faire des achats en ligne si je vis à l'extérieur du Canada?

En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada. Toute commande placée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada sera automatiquement annulée par notre système.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Généralement, votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Note : En raison de phénomènes météorologiques extrêmes, les colis au départ de la Colombie-Britannique et de l'Ouest canadien peuvent encore subir des retards importants.

Vous recevrez un avis de livraison pour suivre l'état de votre commande, vous pouvez également vous référer à notre page État de la commande afin de suivre la progression de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, vous pouvez vous connecter à votre compte pour consulter l'historique de l'état de votre commande.

Il se peut que votre commande soit envoyée en plusieurs colis.

Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
À n'importe quel moment, vous pouvez retourner au site rw-co.com pour vérifier le statut de votre commande. Il y a deux façons pour vous de vérifier le statut de votre commande:
Si, dans la même commande, vous avez acheté une carte-cadeau et de la marchandise, la carte-cadeau vous sera envoyée séparément de la marchandise. Une facture et une étiquette de retour préimprimée seront incluses avec chaque envoi de commande.
La commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire maintenant ?

Ce sont des choses qui arrivent. Notre transporteur peut avoir livré le colis dans votre boîte postale communautaire ou l'avoir scanné comme étant "Livré" alors qu'il est encore en attente de livraison.

Si vous ne l'avez pas reçu d'ici la fin de la journée, cliquez ici pour ouvrir un billet directement avec Postes Canada ou ici avec Purolator. Ils vous aideront à retrouver votre colis ! Ayez en main votre numéro de suivi comme référence.

Expédition

Politique d'expédition

Notez que la vérification et l'autorisation pour la carte de crédit doivent être reçues avant que nous traitions la commande.

Notre transporteur au Canada livre les jours ouvrables, sauf les jours fériés.

Toutes les commandes seront expédiées dans des sacs en plastique résistant ou boîtes en carton.

Dans quels pays est-ce que je peux faire expédier ma commande?

Les achats de clients sur rw-co.com peuvent être envoyés vers une destination au Canada seulement pour le moment.

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?

Nous acceptons présentement ces modes de paiement:

  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  • PayPal
  • Cartes-cadeaux
Affichage de prix

Sur la page d’un article, le prix est affiché à droite de l'image de l’article en question. Si un article est disponible en plusieurs couleurs, ces dernières sont affichées sur la même page. Le prix d'un article peut varier en fonction de la couleur choisie. Dans certains cas, seules certaines couleurs feront partie d'une promotion tandis que d'autres resteront au prix régulier.

Sur notre site Web, le prix est toujours affichée au-dessus des couleurs. Les couleurs à prix régulier sont présentées sur la première ligne. Lorsqu'une couleur est en solde, elle est affichée séparément sur une ligne plus bas. Lors de la sélection d'une couleur, le prix affiché ne change pas, c’est seulement l’image qui change.

Par exemple, dans l'image ci-dessous, l’article de couleur noir est au prix régulier de 69,90$, tandis que le brun et le gris sont au prix réduit de 64,95$, et le beige est au prix réduit de 54,95$.

Dans l’éventualité où seules certaines couleurs sont à prix réduit, l'article est quand même affiché dans la section « SOLDE », mais les différentes couleurs avec le prix correspondants sont affichées sur la page de l’article. Dans certains cas, la variation de prix est indiquée sous l’image.

Annulation de commandes/articles

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Votre commande a pu être annulée en raison d'informations erronées relatives à votre carte de crédit. Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l'adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l'arrière de votre carte), à une date d'expiration inexacte ou à un manque de fonds.

En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande placée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada ou des États-Unis Continental sera automatiquement annulée par notre système.

Lorsqu'une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours procéder à l'achat de vos articles, vous devrez placer une nouvelle commande.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pourquoi un ou des articles ont-ils été annulés de ma commande?

Un ou des articles ont été annulés de votre commande parce qu'ils n'étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit, et ce, même si les articles annulés de votre commande apparaissent sur votre facture.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Veuillez nous contacter pour rejoindre un représentant du Service à la clientèle de RW&CO..

Puis-je annuler ma commande une fois que je l’ai soumise en ligne?
Une commande soumise en ligne sur rw-co.com ne peut pas être annulée. Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste ou dans n'importe lequel de nos magasins. Pour plus d'information, consultez notre politique de retour.
Est-ce que je peux modifier une commande une fois qu’elle a été soumise?
Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction.
Carte-cadeaux

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau ?

Une carte cadeau est une carte prépayée et rechargeable que vous pouvez utiliser pour régler vos achats en ligne ou d’en n’importe lequel de nos magasins au Canada. Il s’agit d’une méthode de paiement facile et pratique!

Quelle est la différence entre une carte-cadeau électronique et une carte-cadeau conventionnelle ?

Une carte-cadeau électronique est une carte virtuelle qui est directement envoyée par courriel au destinataire ou envoyée à une date ultérieure. Les cartes-cadeaux sont envoyées par courrier au destinataire (temps de livraison de 4 à 9 jours ouvrables). Les deux types de cartes peuvent être utilisés en ligne ou en magasin.

Où puis-je me procurer une carte-cadeau ?

Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau plastique en visitant l’un de nos magasins ou en ligne pour vous procurer une carte-cadeau électronique ou plastique.

Y a-t-il un montant minimum pour se procurer une carte-cadeau ?

Nous offrons différentes dénominations (25 $, 50 $, etc.) que vous pouvez ajouter à votre carte-cadeau électronique ou plastique. Vous pouvez également choisir un montant précis (si le montant que vous désirez ajouter à la carte est différent des dénominations offertes). Un minimum de 5 $ est requis afin d’activer une carte-cadeau électronique de même qu’une limite maximale de 1 000 $.

Dois-je payer les frais de livraison pour une carte-cadeau ?

Non, aucuns frais ne s’appliquent pour la livraison d’une carte-cadeau, qu’elle soit plastique ou électronique.

Une carte plastique vous sera envoyée dans les 4 à 9 jours ouvrables suivant la date de la commande par le service de poste standard.

Vous pouvez également sélectionner la livraison express pour recevoir votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande. Des frais de 15.99 $ sont applicables.

Une carte-cadeau électronique vous sera envoyée soit par courriel ou par message texte instantanément ou à une date ultérieure que vous aurez choisie.

Je détiens une carte-cadeau, mais il est mentionné que je peux seulement l’utiliser en magasin. Puis-je également l’utiliser en ligne ?

Seules les cartes-cadeaux avec un code PIN peuvent être utilisées en ligne. Si votre carte n’a pas de code PIN, elle peut toujours être utilisé en magasin.

Le montant de ma carte-cadeau ne couvre pas le montant total de mes achats. Puis-je payer la différence à l’aide une carte de crédit ?

Oui ! Il vous est possible d’utiliser une autre méthode de paiement afin de compléter la transaction. Ceci exclut les paiements par PayPal.

En ce moment, vous pouvez utiliser jusqu’à cinq cartes-cadeaux pour payer vos achats.

J’essaie d’acheter une carte-cadeau plastique ou électronique en ligne, mais j’éprouve des difficultés. Qui peut m’aider ?

Si vous éprouvez des difficultés à compléter l’achat d’une carte-cadeau en ligne ou si vous n’avez pas encore reçu une carte-cadeau achetée précédemment, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-888-205-5801 ou envoyer un courriel à rclgiftcards@buyatab.com pour de l’assistance.

J’ai reçu une carte-cadeau plastique/carte-cadeau électronique en cadeau, mais je ne la veux pas. Puis-je la retourner pour obtenir un remboursement ?

Non. Toutes les ventes de cartes-cadeaux plastiques et électroniques sont finales.

Comment puis-je retourner un article acheté à l’aide d’une carte-cadeau ?

Un crédit vous sera émis sous forme de carte-cadeau électronique (vous recevrez séparément un courriel avec les informations concernant votre carte-cadeau électronique). Veuillez s’il vous plaît, conserver ce courriel ; il contient des informations nécessaires pour effectuer un achat en ligne et vous devrez le présenter pour effectuer un achat en magasin.

Si votre achat a été payé à la fois avec une carte de crédit et une carte-cadeau, une partie du remboursement pourra alors s’effectuer sur la carte de crédit utilisée pour cet achat.

Comment utiliser une carte-cadeau

Effectuer un paiement à l’aide d’une carte-cadeau est facile! Vous n’avez qu’à magasiner et passer à la caisse comme vous le faites normalement. Lors de la transaction, vous pourrez entrer le numéro de la carte-cadeau dans les champs prévus à cet effet. Vous devrez entrer le numéro de la carte-cadeau ainsi que le NIP (numéro d’identification personnel) si vous en possédez un. Ce numéro à 4 chiffres se trouve au dos de votre carte-cadeau.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Appliquer », vous recevrez un message de confirmation indiquant que le montant de la carte-cadeau a été appliqué à votre commande.

Vous pouvez utiliser jusqu’à un maximum de 5 cartes-cadeaux pour une même transaction.

Vérifier le solde d’une carte-cadeau

Le solde en argent d’une carte-cadeau peut être vérifié en tout temps dans n’importe lequel de nos magasins. Aucun achat n’est nécessaire afin de connaître votre solde.

Pour les cartes-cadeaux avec un NIP, vous pouvez maintenance vérifier votre solde en ligne ici.

Comment puis-je signaler une carte-cadeau perdue ou volée ?

Si votre carte-cadeau a déjà été enregistrée et est perdue ou volée, veuillez communiquer immédiatement avec notre service à la clientèle. Vous devrez fournir le numéro de votre carte-cadeau et répondre à des questions par rapport aux transactions récemment portées à votre compte. Après vérification des détails et du lieu où les transactions ont été effectuées, nous pourrons bloquer et transférer le solde de votre carte-cadeau sur une nouvelle carte. En tout temps, veuillez traiter votre carte-cadeau comme de l’argent comptant.

  • RW&Co: 1-855-232-7926
  • Penningtons: 1-866-388-4785
  • Reitmans: 1-866-734-8626

Puis-je recharger ma carte-cadeau ?

Les cartes-cadeaux plastiques peuvent être rechargées. Vous n’avez qu’à vous présenter dans l’un de nos magasins et demander à l’un de nos associés d’y ajouter le montant de votre choix. Il est actuellement impossible de recharger une carte-cadeau en ligne.

Traitement des commandes en magasin

Dans l’éventualité où un ou les articles de la commande que vous avez placée en magasin ne sont pas disponible, vous recevrez un courriel d'annulation d’article et serez remboursés par notre siège social pour le prix d'achat d'origine et les taxes associées.

Si vous avez payé votre achat avec…

Une carte de crédit:

Vous serez remboursé sur la même carte de crédit avec la description REITMANS HO CORRECTION MONTREAL QC. Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables. Remarque: Selon la compagnie de la carte de crédit, l’émetteur de la carte peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour appliquer le remboursement sur votre compte de carte de crédit.

Une carte-cadeau:

Vous recevrez votre remboursement sur une nouvelle carte-cadeau qui sera envoyé par la poste. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

Comptant ou par carte de débit:

Un chèque sera envoyé par la poste, par Reitmans Canada Ltée. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables..

Comment puis-je obtenir un remboursement en magasin pour l'achat?

S'il vous plaît apporter les items en magasin, accompagner de votre reçu original et nous serons heureux de vous aider à retourner ou échanger vos items de votre command fait en magasin.

RW&CO. offrira un ajustement de prix dans les 10 jours suivant l'achat sur les articles achetés à prix régulier (sans escompte, temporaires ou autres) lorsque la facture originale est présentée. Les ajustements de prix ne sont PAS admissibles sur les articles achetés à un prix réduit.

Pour plus d'information, consultez notre politique de retour.

Comment placer une commande avec cueillette en magasin?

Pour sélectionner la cueillette en magasin lors d’une commande en ligne, veuillez suivre ces directives au moment de passer à la caisse :

  1. Utilisez les divers outils à votre disposition pour naviguer à travers le site et trouver les articles que vous recherchez.
  2. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l’article que vous souhaitez acheter.
  3. Sélectionnez AJOUTER AU SAC pour ajouter l’article à votre sac de magasinage.
  4. Sélectionnez l’option Cueillette en magasin pour tous les articles que vous souhaitez ramasser vous-même en magasin.

Après avoir sélectionné le ou les articles que vous désirez acheter, cliquez sur l’image du sac de magasinage en haut de la page, à droite. Cela vous conduira à votre sac de magasinage. S’il advenait que l’article en question ne soit pas disponible au magasin de votre choix, vous avez toujours la possibilité de le faire livrer à domicile.

Sur la page MON SAC, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code de coupon, veuillez l’inscrire dans le champ « Entrer le code coupon » et cliquez sur APPLIQUER. Le rabais apparaîtra en rouge au-dessous du sous-total de la commande.

Une fois que vous êtes certain que les informations de votre sac d'achat sont correctes, sélectionnez PROCÉDER AU PAIEMENT SÉCURISÉ.

Si vous n'avez pas ouvert une session comme client de RW&CO., vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d'ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu’ «invité». Choisissez l'option qui vous convient, puis cliquez sur Continuer.

Y a-t-il un prix minimum pour être admissible?

Non! Il n’y a pas de minimum d’achat pour faire une commande que vous ramassez vous-même en magasin, tout comme il n’y a aucun minimum quand vous magasinez physiquement en magasin.

Puis-je utiliser une carte-cadeau?

Bien sûr! Les cartes-cadeaux sont un mode de paiement reconnu; il suffit d’entrer les l’information requise comme vous le feriez pour n’importe quel achat en ligne!

Comment procéder à la cueillette en magasin après avoir commandé?

Après avoir reçu, par courrier électronique, la confirmation de votre commande, veuillez attendre un deuxième courrier électronique de « Confirmation de cueillette en magasin». Dès que vous recevez cette deuxième notification, vous pouvez passer au magasin indiqué sur la « Confirmation de cueillette en magasin» en vous assurant d’apporter sur vous une pièce d’identité émise par le gouvernement et la confirmation de commande.

Puis-je envoyer une autre personne pour ramasser ma commande?

Tout à fait! Après avoir reçu votre confirmation de cueillette, veuillez téléphoner au magasin pour leur donner l’information nécessaire, y compris le nom de la personne chargée de la cueillette. Cette personne devra avoir en mains soit le courriel de confirmation de commande, soit la confirmation de cueillette, ainsi qu’une pièce d’identité émise par le gouvernement.

À quel moment ma commande sera-t-elle facturée?

Votre commande sera facturée dès qu’elle aura été entièrement traitée comme pour tout autre achat effectué en ligne. Vous constaterez que le montant gelé pour l’autorisation de paiement apparaîtra sur votre relevé de crédit, toutefois la somme ne sera pas débitée tant que la commande ne sera pas traitée en entier.

Si votre commande ne contient que des articles pour cueillette en magasin, la commande sera débitée de votre carte de crédit dès que vous les aurez ramassés en magasin. Si vous placez une commande fractionnée, donc qui contient des articles à cueillir en magasin et d’autres à livrer à domicile, la commande sera débitée lorsqu’elle aura été expédiée et ramassée en totalité.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas de confirmation que la commande est prête à ramasser?

Le message de « Confirmation de cueillette en magasin» vous donnera toutes les informations nécessaires à la cueillette, y compris l’adresse du magasin sélectionné. Si, 48 heures après avoir reçu la « Confirmation de votre commande», vous n’avez toujours pas reçu le message de « Confirmation de cueillette en magasin», c’est sans doute qu’il y a un certain délai dans le traitement des commandes. Dans ce cas, merci de faire preuve de patience.

Toutefois, si vous n’avez reçu aucun message de confirmation par courrier électronique, il se peut que votre adresse de courriel ait été mal entrée dans le système. Dans ce cas, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle.

Comment modifier ou annuler une commande pour cueillette en magasin une fois qu’elle a été placée?

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande en ligne une fois qu’elle a été soumise. Cependant, si vous ne ramassez pas votre commande dans les 5 jours suivant l’avis de « Confirmation de cueillette en magasin», le magasin annulera la commande.

Combien de temps les magasins conservent-ils les commandes de cueillette en magasin?

Vos articles seront conservés pendant cinq (5) jours à partir de la date à laquelle la commande est traitée et que le message de « Confirmation de cueillette en magasin» est envoyé. Nous vous enverrons aussi un message de rappel vous indiquant que votre commande vous attend. Si, après cinq (5) jours, la commande n’a toujours pas été ramassée, vous recevrez un avis d’annulation de votre commande par courrier électronique.

Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.

Est-il possible de modifier le magasin choisi pour la cueillette en magasin?

Malheureusement, une fois que votre commande a été soumise, il n’est plus possible de la modifier de quelque façon que ce soit. Toutefois, tout n’est pas perdu! Toute commande non ramassée après l’expiration du délai de cinq (5) jours sera automatiquement annulée et vous serez libre de commander à nouveau. Cependant, nous ne pouvons garantir la disponibilité des articles initialement commandés.

Veuillez noter que vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.

Retours et remboursements

Politique de retour des commandes en ligne

Quelle est la politique de retour et d’échange ?

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème !

Dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, avec le reçu ou le courriel de confirmation, vous pouvez retourner tout article non porté, non lavé, non modifié, avec l’étiquette de prix encore attachée, pour recevoir un remboursement complet, selon les conditions applicables ci-dessous.

Les articles ci-dessous sont exclus et ne peuvent être remboursés ou échangés (certains pour des raisons d’hygiène) :

  • Chaussettes et bas-collants vendus dans un emballage qui a été ouvert ;
  • Culottes ;
  • Dessous de maintien ;
  • Bijoux, incluant les boucles pour oreilles percées et les bagues d'orteil ;
  • Masques non médicaux ;
  • Cartes-cadeaux ;
  • Articles avec un reçu-cadeau ;
  • Articles marqués comme “Vente finale”
  • Articles achetés en magasin dont le prix se termine par ,97 $.
  • Articles Thyme Maternité dont le prix se termine par ,97 $.

*Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité valide avant d'accepter la marchandise pour un retour en magasin.

Retours en magasin

Seuls les achats en ligne qui ont été reçus par courrier peuvent être retournés par la poste. Les commandes passées en ligne qui ont été ramassées en magasin doivent être retournées dans un magasin. (Voir les détails supplémentaires sous « Retours en magasin ».

Les retours par la poste sont gratuits s'ils sont effectués au Canada. Voir les détails supplémentaires sous « Comment retourner par la poste (Canada) ».

Retours en magasin

Retours de marchandises achetées avec une carte de crédit :
Vous serez remboursé sur la carte utilisée lors de la transaction initiale. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Les retours de marchandises achetées avec une carte-cadeau (ou un coupon équivalent ou un reçu cadeau) :
Si vous avez payé avec une carte-cadeau, nous vous enverrons par courriel une carte-cadeau électronique. Si une carte de crédit a été utilisée en combinaison avec une carte-cadeau, la part de la carte de crédit sera appliquée en premier et tout montant restant sera remboursé avec une carte-cadeau électronique.

Retours de marchandises achetées par PayPal :
Si vous avez payé par PayPal, vous serez remboursé sur la carte associée à votre compte PayPal. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Échanges par la poste

Les échanges par la poste ne sont pas possibles. Veuillez vous rendre dans l'un de nos magasins et nous nous ferons un plaisir de vous aider à échanger votre article.

Retours en magasin

Les retours en magasin sont acceptés pour tous les achats, à l'exception de notre marchandise en vente finale.* Nos conseillers(ère)s mode se feront un plaisir de vous aider !

Cela comprend :

  • En magasin
  • En magasin et livraison à domicile
  • Achat en ligne et livraison à domicile
  • Achat en ligne et ramassage en magasin, y compris la cueillette à l’auto

* Veuillez consulter notre politique de retour pour savoir ce qui est considéré comme vente finale.

Comment les retours en magasin sont-ils remboursés ?

La marchandise achetée en magasin ou en ligne peut être retournée à n'importe quel magasin RW&CO. au Canada pour un remboursement. Vous serez remboursé de la même façon que votre achat initial a été effectué. Pour trouver un magasin près de chez vous, sélectionnez Trouver un magasin.

Retours de marchandise achetée en magasin avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit, avec preuve d'achat :
Vous pouvez retourner la marchandise achetée en argent comptant, avec une carte de crédit ou une carte de débit avec votre preuve d'achat originale pour un échange, une carte-cadeau ou un remboursement selon le mode de paiement original et le montant initial payé pour la marchandise.

Retours de marchandise achetée avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit sans preuve d’achat :
Il est possible de retourner la marchandise achetée en argent comptant, avec une carte de crédit ou une carte de débit. Cependant, le retour ne pourra qu’être sous forme d’échange ou remboursé par carte-cadeau. Le montant du retour sera basé sur le plus bas prix auquel la marchandise a été affichée dans les deux (2) semaines précédant la date du retour.

Si l’information sur le prix n’est pas disponible parce que la marchandise retournée n’est plus de saison, une carte-cadeau ou un échange sera offert au dernier prix auquel la marchandise a été vendue. RW&CO. se réserve le droit de demander une pièce d'identité valide avant d'accepter la marchandise pour un retour en magasin.

Retours de marchandise achetée avec une carte-cadeau (ou coupon équivalent ou reçu-cadeau) :
Il est possible de retourner la marchandise achetée en magasin avec une carte-cadeau. Le remboursement se fera sous forme d’échange ou sur une carte-cadeau au prix payé initialement pour la marchandise.

Retours de la marchandise achetée par PayPal : Il est possible de retourner la marchandise achetée par PayPal en utilisant le code à barres fourni dans votre courriel de confirmation de livraison pour un échange ou un remboursement du montant initial payé pour la marchandise fait sur une carte-cadeau ou sur la carte associée à votre compte PayPal.

Comment retourner par la poste
Retourner des articles de commandes différentes ? Il est important de les expédier individuellement, en utilisant l'étiquette de retour ou le code QR correspondant à chaque commande respective.

  1. Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine ou dans une boîte/sac durable.
  2. Visitez notre portail de retour en ligne et indiquez les détails de votre commande pour initier votre retour.
  3. Sélectionnez-le(s) article(s) à retourner et indiquez la raison du retour.
  4. Choisissez la méthode de retour que vous préférez:
    • Option 1 : Imprimer l'étiquette
      Choisissez " Expédier par Postes Canada " pour recevoir par courriel une étiquette PDF imprimable. Expédiez votre colis avec cette étiquette.
    • Option 2 : Sans imprimante
      Choisissez " Demandez à Postes Canada d'imprimer votre étiquette d'expédition prépayée " pour recevoir un code de retour QR par courriel. Apportez-le à une succursale de Postes Canada pour faire imprimer l'étiquette.
  5. Gardez un œil sur vos courriels afin d’obtenir des mises à jour sur le suivi de votre/vos retour(s).
  6. Comptez jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de la demande. Votre relevé de carte de crédit peut prendre 1 ou 2 cycles de facturation avant d’être mis à jour.
  7. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre retour aura été traité.
Est-ce que je peux retourner ou me faire rembourser mon achat fait en ligne?

Les achats effectués à rw-co.com peuvent être retournés à RW&CO. sans frais dans les 30 jours suivant l’achat (pour les commandes faites au Canada). Vous pouvez retourner les items non portés, non lavés et non modifiés portant toujours l’étiquette de prix pour recevoir un remboursement complet. Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés (veuillez consulter notre politique de retour pour savoir quels articles sont considérés comme en vente finale).

Les échanges par courrier ne sont pas acceptées, vous devrez les retourner dans un magasin pour effectuer un échange.

Pour tous les détails sur la façon de retourner vos achats et d'obtenir un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.

Puis-je retourner ou me faire rembourser un achat fait en magasin?

Tous les achats éligibles effectués en magasin, peuvent être retournés uniquement en magasin. Les retours d'achats effectués en magasin par la poste ne sont pas acceptés.

Est-ce que les frais d'expédition seront remboursés lorsque je fait un retour?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si un article a été expédié par erreur ou a été endommagé pendant le transport.

Puis-je retourner ou échanger un achat dans l'un de vos magasins affiliés, ailleurs que dans la marque où l'achat a été effectué ?

La marchandise achetée en ligne ou en magasin ne peut être retournée ou échangée que dans le magasin de la marque.

Où puis-je retourner mon achat de Thyme Maternité ?
La marchandise Thyme Maternité peut être retournée dans n'importe quel magasin RW&CO. -- oui, même aux magasins qui n'offrent pas la collection Thyme Maternité.
Quelle est votre politique d'ajustement de prix?

Un ajustement de prix unique peut être réclamé lorsque l’article (incluant ceux à prix réduit, mais excluant ceux vendus comme vente finale) est vendu à un prix plus bas dans les 10 jours suivants la date de l’achat initial. Toutes les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 10 jours suivants l’achat et le prix le plus bas doit être effectif au moment de la demande. Pour être éligible à un ajustement de prix, le reçu de vente original (ou reçu cadeau) doit être présenté et l’étiquette de prix doit être attachée à la marchandise.

Un article ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix quand :

  • Il a été acheté en vente finale ;
  • Il a été acheté dans le cadre d’événements spéciaux comme une offre d’anniversaire, un événement de reconnaissance, un solde éclair, un lunch éclair, ou tout autre événement lié à des célébrations annuelles ;
  • Il a été acheté antérieurement et que, au moment de l'ajustement, il se trouve offert à prix promotionnel dans le cadre d’événements spéciaux comme une offre d’anniversaire, un événement de reconnaissance, un solde éclair, un lunch éclair, ou tout autre événement lié à des célébrations annuelles ;
  • Il a été acheté avec un rabais ou un code coupon promotionnel à usage unique ;

Prenez note que le service à la clientèle ne peut pas traiter les ajustements de prix des articles achetés en magasin. Veuillez vous rendre dans un de nos magasins pour votre demande. Notez aussi que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne. Pour obtenir un ajustement de prix pour votre commande faite en ligne, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici.

Combien de temps cela prend-t-il pour qu’un remboursement s’affiche sur mon relevé de carte de crédit?
Cela peut prendre jusqu'à deux cycles de facturations avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé, selon la banque émettrice, ou 72 heures dans le cas de transactions bancaires électroniques.
Comment faire si je veux retourner ma commande après l’avoir ramassée?

Vous avez changé d’avis? Aucun problème! Il suffit de retourner vos articles à n’importe quel emplacement RW&CO.. Bien que ces articles aient été achetés en ligne, une fois qu’ils ont été ramassés dans un magasin, ils doivent absolument être retournés dans un emplacement physique. Vous avez 30 jours pour retourner ou échanger vos articles. Les retours doivent absolument être traités au comptoir de service à la clientèle. Comme toujours, nos équipes de service à la clientèle sont là pour vous aider si vous avez des questions. Veuillez vous référer à la section « Nous joindre » de notre site Web.

Pour recevoir un plein remboursement, vous avez 30 jours à partir de la date de votre achat pour nous retourner tout article accompagné de son étiquette qui n'a pas été porté, lavé ou altéré. Veuillez noter que les remboursements seront faits à partir de la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat initial.

Veuillez noter que les articles ci-dessous sont exclus de cette politique de retours et ne seront ni remboursés ni échangés :

  • Chaussettes et bas-collants dont l’emballage original a été retiré
  • Culottes
  • Tous les dessous de maintien
  • Bijoux
  • Maillots de corps
  • Masques couvre-visage non médicaux
  • Cartes-cadeaux et reçus-cadeaux
  • Les articles étiquetés « vente finale »

RW&CO. se réserve le droit de demander une identification valide avant d'accepter le retour de marchandise.

Comment puis-je obtenir un ajustement de prix?

Dans le cas d’articles achetés en ligne et ramassés en magasin, veuillez noter que vous ne pouvez pas obtenir d’ajustement de prix en magasin. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour présenter une demande d’ajustement de prix.

Un unique ajustement de prix peut être réclamé lorsque l’article (y compris tout article promu à un prix réduit mais excluant les articles en vente finale et ceux faisant partie de la liste d’exceptions ci-dessous) est vendu à un prix inférieur dans les 10 jours suivant la date d’achat de l’article, suivant les politiques en vigueur énumérées ci-dessous. Toute demande d’ajustement de prix doit être faite dans les 10 jours suivant l’achat et le prix inférieur réclamé doit être en vigueur au moment de la demande d’ajustement de prix. Pour obtenir un ajustement de prix, il suffit de remplir le formulaire de demande qui se trouve ici. Veuillez noter que les magasins ne peuvent accorder un ajustement de prix pour un achat effectué en ligne.

Un article ne peut PAS faire l’objet d’un ajustement de prix si c’est :

  • Un article acheté en vente finale.
  • Un article est acheté dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair (48 heures ou moins), un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
  • Un article acheté antérieurement se trouve offert à prix promotionnel dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair (48 heures ou moins), un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
Est-ce que je recevrai un avis d’annulation si un article acheté en ligne avec l’option de cueillette en magasin ne se trouve plus en stock après avoir été commandé?

Bien sûr! Nous vous aviserons si un article ne se trouve plus en stock à l’emplacement que vous avez choisi. Dès que nous aurons la confirmation que l’article n’est plus disponible, vous recevrez un message à cet effet.

Veuillez noter que vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.

Disponibilité de produits

Comment puis-je trouver les articles que je cherche?
Nous avons conçu le site Web de rw-co.com de façon à faciliter vos recherches. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, essayez ce qui suit:
Dans la case RECHERCHE, dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com, tapez le nom ou les mots liés à ce que vous recherchez.
Si votre recherche initiale ne vous redirige pas vers l'article désiré, veuillez essayer de nouveau; votre recherche peut avoir été trop spécifique. Utilisez des termes plus généraux tels que « pantalons » ou « jupes ».

Naviguer sur rw-co.com

Comment puis-je communiquer avec le Service à la clientèle?
Quels navigateurs sont pris en charge?

L'utilisation du site rw-co.com est prise en charge par les navigateurs Internet suivants:

  • Internet Explorer (IE) 10 +
  • Microsoft Edge
  • Firefox (dernière version)
  • Safari (dernière version)
  • Google Chrome (dernière version)
Qu’est-ce qu’un témoin (cookie) et comment RW&CO. les utilise sur le site?

Les témoins sont de petits fichiers de données qu'un site Web transmet au disque dur ou à la mémoire vive de votre ordinateur lorsque vous visitez le site Web. Ils enregistrent vos préférences de sorte que vos visites suivantes sur le site Web se déroulent plus efficacement. Dans certains cas, les renseignements enregistrés ne sont conservés que pendant la séance et sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Dans d'autres cas, les renseignements sont stockés sur votre disque dur et sont rappelés par les témoins au moment de votre visite suivante. Les témoins peuvent enregistrer divers renseignements, dont un numéro d'identification d'utilisateur unique pouvant servir à tracer les pages visitées sur le site, le nombre de vos passages sur une page ou un élément particulier du site Web, vos renseignements de connexion ou d'inscription, vos préférences et l'historique de vos achats, lorsqu'ils sont disponibles.

Aucun renseignement personnel n'est transmis au moyen des témoins. Les témoins, en soi, ne peuvent être utilisés pour révéler ou établir l'identité de l'utilisateur; en acceptant nos témoins, vous gardez l'anonymat pendant que vous utilisez le site.

Nous employons des témoins pour permettre aux utilisateurs de naviguer plus facilement sur le site. Nos témoins nous aident à connaître vos intérêts et, si vous êtes un client inscrit, à vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site. Si vous vous inscrivez sur notre site, les témoins nous aident également à obtenir de l'information sur votre utilisation du site et à en faire le suivi. Si vous n'êtes pas inscrit, les témoins peuvent servir à prendre connaissance de renseignements non identifiables sur votre utilisation du site et à les conserver.

L'utilisation de témoins est une pratique courante sur la plupart des sites Web importants en vue d'améliorer le service à la clientèle. La plupart des navigateurs Internet sont conçus de façon à accepter les témoins, mais peuvent facilement être modifiés afin que vous soyez avisé chaque fois qu'un témoin vous est transmis ou pour les bloquer. Vous pouvez contrôler les témoins au moyen des réglages de votre navigateur; les fichiers d'aide de votre navigateur contiennent de l'information sur le blocage des témoins, la détection de témoins qui vous ont été transmis et leur désactivation. Il importe toutefois que vous sachiez que, sans témoins, vous n'aurez pas accès à certaines des fonctions du site et ne pourrez donc pas en profiter pleinement, étant donné, notamment, que nous ne pourrons pas vous reconnaître en tant que personne ayant déjà utilisé le site ou utilisateur inscrit.

Les renseignements de suivi regroupés qui sont obtenus à l'aide des témoins peuvent être communiqués à des tiers afin d'obtenir de l'information concernant les activités sur le site et le nombre de visiteurs, et de procéder à l'analyse du contenu et d'autres tendances. Les renseignements statistiques ne sont pas liés aux renseignements personnels et ne peuvent permettre l'identification d'un utilisateur du site.

MembreRW

Les Avantages Membres RW

  • Un rabais anniversaire de 15 $ applicable sur tout achat en magasin ou en ligne au www.rw-co.com
  • Un don caritatif lors du passage au niveau de fidélité suivant MEMBRE RW+
  • Des offres exclusives MEMBRERW
  • Un cadeau de bienvenue
  • Un Accès anticipé aux nouveaux arrivages
  • Concours
  • Week-ends MEMBRERW et événements surprises

Les Avantages Membres RW+

  • Un rabais anniversaire de 20 $ applicable sur tout achat en magasin ou en ligne au www.rw-co.com
  • Un don caritatif lors du passage au niveau de fidélité suivant MEMBRE RW+
  • Des offres exclusives MEMBRERW
  • Un cadeau de bienvenue
  • Un Accès anticipé aux nouveaux arrivages
  • Concours
  • Week-ends MEMBRERW et événements surprises
  • Accès à un remboursement de 50 $ pour une modification de vêtements (accordé via une carte-cadeau RW&CO.)

Les Avantages Membres RW Or

  • Un rabais anniversaire de 25 $ applicable sur tout achat en magasin ou en ligne au www.rw-co.com
  • Livraison standard gratuite sur tous les achats en ligne admissibles au Canada
  • Un don caritatif lors du passage au niveau de fidélité suivant MEMBRE RW+
  • Des offres exclusives MEMBRERW
  • Un cadeau de bienvenue
  • Un Accès anticipé aux nouveaux arrivages
  • Concours
  • Week-ends MEMBRERW et événements surprises
  • Accès à un remboursement de 50 $ pour une modification de vêtements (accordé via une carte-cadeau RW&CO.)

En vigueur à compter du 7 février 2022

Qu’est-ce que le programme MEMBRERW ?
Comment fonctionnent les niveaux d’adhésion ?

Il existe trois niveaux d’adhésion dans notre programme de récompenses : MEMBRERW, MEMBRERW+ et MEMBRERW OR. Atteindre le statut MEMBRERW+ ou MEMBRERW OR nécessite un minimum de dépenses par an – continuez à faire défiler pour tous les détails.

Tous les niveaux d’adhésion bénéficient d’une variété d’avantages (pensez à la livraison gratuite, à des promotions exclusives et à un accès anticipé aux nouveaux arrivages – pour n’en nommer que quelques-uns !). Plus le niveau est élevé, plus les avantages sont importants ! le type, le calendrier et la disponibilité de tous les avantages seront déterminés par RW&CO.

La meilleure partie ? Pour vous amuser, il vous suffit de vous inscrire à notre infolettre (en ligne ou en magasin). Des récompenses exclusives, vous voilà ! Oh, et avons-nous mentionné que c’est gratuit ?

MEMBRERW – Niveau 1

Bonnes nouvelles ! Devenir un MEMBRERW est rapide et facile – il suffit de vous inscrire à notre infolettre et vous faites partie de la famille ! Les membres restent MEMBRERW indéfiniment à moins que les dépenses annuelles requises pour atteindre le statut de MEMBRERW+ (151 $) ou MEMBRERW OR (751 $) ne soient atteintes, ou s’ils choisissent de se désinscrire de l’infolettre.

MEMBRERW+ – Niveau 2

Le statut MEMBRERW+ est obtenu en vous abonnant à notre infolettre et en dépensant un minimum de 151 $ sur des marchandises RW&CO. au cours d’une année civile (du 1er janvier au 31 décembre). Les membres restent MEMBRERW+ pour l’année en cours de laquelle ils ont obtenu le statut. Pour conserver le statut de MEMBRERW+ après cela, une requalification annuelle est requise. Si un membre ne se requalifie pas pour le statut MEMBRERW+ et n’obtient pas le statut de MEMBRERW OR, le membre retournera au niveau MEMBRERW.

MEMBRERW OR – Niveau 3

Le statut MEMBRERW OR est obtenu en vous abonnant à notre infolettre et en dépensant un minimum de 751 $ sur des marchandises RW&CO. au cours d’une année civile (du 1er janvier au 31 décembre). Les membres restent MEMBRERW OR pour l’année en cours de laquelle ils ont obtenu le statut. Pour conserver le statut de MEMBRERW OR après cela, une requalification annuelle est requise. Si un membre ne se requalifie pas pour le statut MEMBRERW OR et n’obtient pas le statut de MEMBRERW+, le membre retournera au niveau MEMBRERW.

Qu’arrive-t-il à mon statut MEMBRERW lorsque j’annule une commande ou que je retourne un article ?

Le programme de récompenses MEMBRERW comprends trois paliers d’adhésion qui sont établis en fonction du montant des dépenses annuelles. Si vous annulez une commande ou retournez un article, ceci pourrait entraîner une baisse de vos dépenses annuelles en dessous du seuil minimal requis pour conserver votre status actuel. Vous reviendrez alors au statut précédent.

Quels sont les avantages offerts aux membres du programme MEMBRERW ?

Offre de bienvenue

Bienvenue dans la famille RW ! En guise de remerciement spécial pour votre adhésion, profitez de votre premier avantage en tant que MEMBRERW : une réduction de 10% sur votre première commande ! La meilleure partie ? Cette offre est applicable sur l’ensemble de votre commande (applicable à tous les articles à prix régulier, en promotion et en solde.

Pour vous faciliter la tâche, cette offre est valable en magasin ainsi qu’en ligne sur rw-co.com. Si vous vous inscrivez en magasin, la remise de 10% sera automatiquement appliquée sur votre achat. Si vous vous inscrivez en ligne, vous pouvez profiter de la remise sur une commande soit en saisissant le code promotionnel que vous aurez reçu par courriel au moment du paiement, soit en montrant votre courriel de bienvenue avec le code promotionnel en magasin. Le tour est joué !

L’offre de bienvenue n’est pas cumulable avec d’autres coupons, remises, achats de cartes-cadeaux ou tout autre offre. Le code de coupon n’a aucune valeur monétaire ou de rachat. Offre valable sur les nouveaux achats seulement. Un remboursement partiel ou total de la marchandise peut entrainer l’annulation de la promotion. RW&CO. se réserve le droit de modifier ou de résilier cette offre sans préavis.

Offre d’anniversaire exclusive

Chez RW, nous aimons les fêtes ! Pour rendre votre grand jour encore plus spécial, profitez d’une offre exclusive lors de votre prochain achat !

Gâteries d’anniversaire :
MEMBRERW = 15 $ de rabais sur l’entièreté de votre achat*
MEMBRERW+ = 20 $ de rabais sur l’entièreté de votre achat*
MEMBRERW OR = 25 $ de rabais sur l’entièreté de votre achat*

* L'offre d'anniversaire s'applique à tous les articles à prix régulier, en promotion et en solde.

Tous les membres peuvent bénéficier d’une offre d’anniversaire par an pendant le mois de leur anniversaire.

Pour vous aider, cette offre est valable aussi bien en magasin qu'en ligne sur rw-co.com. Pour bénéficier de l'offre d'anniversaire en ligne, vous devez saisir le code promotionnel reçu par courriel lors du paiement. Pour bénéficier de l'offre d'anniversaire en magasin, vous devez montrer le courriel d'anniversaire à un(e) associé(e) du magasin.

L’offre d’anniversaire n’est pas cumulable avec d’autres coupons, remises, achats de cartes-cadeaux ou tout autre offre. Le code de coupon n’a aucune valeur monétaire ou de rachat. Offre valable sur les nouveaux achats seulement. Un remboursement partiel ou total de la marchandise peut entrainer l’annulation de la promotion. RW&CO. se réserve le droit de modifier ou de résilier cette offre sans préavis.

Avantage d’expédition standard

Visez l’or ! Les membres de MEMBRERW OR bénéficient de la livraison standard gratuite sur tous les achats en lignes admissibles au Canada. Pour profiter de l’avantage d’expédition standard gratuit, vous devez avoir un compte MEMBRERW OR valide. Cet avantage n’a aucune valeur monétaire et n’est pas transférable. Aucun ajustement ne peut être effectue sur des achats antérieurs. RW&CO. se réserve le droit de modifier ou de résilier cette offre sans préavis.

Don caritatif

Redonner fait partie de notre ADN, et c’est pourquoi nous sommes fiers d’annoncer que pour chaque accession aux statuts MEMBRERW+ et MEMBRERW OR, nous verserons 1 $ à Nature Canada. Un don maximal de 50 000 $ sera effectué à chaque année.

Programme de modification de vêtements

Les membres MEMBRERW+ et MEMBRERW OR sont éligibles à notre programme de modification de vêtements. Pour les membres ayant le statut de MEMBRERW+ et MEMBRERW OR, la dépense maximale pour les modifications de vêtements est de 50 $ par année. RW&CO. se réserve le droit de modifier ou de résilier cet avantage sans préavis.

Offre applicable à l’achat d’un complet pour homme d’une valeur de 300 $ ou plus ou à l’achat d’un complet pour femme d’une valeur de 150 $ ou plus (avant taxes applicables). Pour les membres ayant le statut de MEMBRERW + et MEMBRERW OR, une carte-cadeau correspondant au cout de la modification sera ultérieurement émise sur présentation d’un reçu valide provenant d’un tailleur ou d’une couturière ainsi que sur présentation de la facture originale de RW&CO. pour le complet. Applicable aux modifications apportées à tous les vestons et pantalons inclus dans la collection de complets dans les 3 mois suivant la date d’achat du complet. Valable pour les achats en magasin et en ligne. Cette offre est exclusive aux MEMBRERW enregistrés. Si vous n’êtes pas déjà abonné(e), vous pouvez devenir membre au moment de l’achat. Informations supplémentaires disponibles en magasin. RW&CO. se réserve le droit de modifier ou de résilier cet avantage sans préavis.

Offres exclusives aux membre de MEMBRERW

Les membres bénéficient de week-ends exclusifs et d'événements surprises valident en magasin et en ligne. Pour profiter de ces offres exclusives, vous devez saisir le code promotionnel que vous aurez reçu par courriel au moment du paiement ou en le présentant en magasin.

Comment puis-je me retirer du programme MEMBRERW ?

En soumettant une demande d’adhésion au programme, vous acceptez (ou, si vous êtes mineur, votre parent ou tuteur légal accepte) de recevoir de la publicité, du matériel marketing et d’autres communications de RW&CO. En vous inscrivant au programme, vous serez automatiquement inscrit pour recevoir les courriels et SMS du programme et des promotions.

Si vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez demander a vous désinscrire en mettant a jour vos préférences sur votre profil client sur rw-co.com, en envoyant un courriel a notre équipe de services à la clientèle à l’adresse courriel https://www.rw-co.com/fr/contactez-nous ou en téléphonant au 1-855-232-RWCO (7926). Les clients peuvent également se désinscrire de la réception des communications directement via nos courriels promotionnels et messages SMS.

Modifications, résiliation et/ou suppression du programme

RW&CO. peut, à sa seule discrétion, altérer, limiter ou modifier les règles du programme, les règlements, les avantages, les récompenses, l’admissibilité à l’adhésion ou toute autre caractéristique du programme ou peut mettre fin au programme à tout moment a sa seule discrétion, en publiant des changements sur site Web de RW&CO. Pour les utilisateurs du Québec : Lorsque la loi l’exige, RW&CO. vous enverra un avis écrit de ces changements, pas plus de 90 jours et au moins 60 jours avant la date d’entrée en vigueur du changement, énonçant les conditions modifiées et la date d’entrée en vigueur de la modification.

J’ai une question qui n’a pas été abordée dans cette FAQ – ou puis-je obtenir plus d’informations ?

Si vous avez des questions au sujet du programme, vous pouvez communiquer avec nous par courriel à l’adresse courriel https://www.rw-co.com/fr/contactez-nous ou en téléphonant au 1-855-232-RWCO (7926).