F.A.Q.
Les opérations de Postes Canada ont repris; toutefois, nous continuerons d'expédier avec Purolator pendant que Postes Canada résout les retards dans son réseau.
Nous avons également repris les retours par courrier avec Postes Canada.
Veuillez noter : En raison de la forte congestion et des retards causés par les conditions météorologiques dans les réseaux de Purolator et de Postes Canada, il peut y avoir plusieurs jours entre les mises à jour de suivi, les livraisons ou les retours peuvent subir des retards dans les semaines à venir.
Nous continuerons d'expédier avec Purolator jusqu'à ce que Postes Canada ait entièrement résolu ses retards et que nous soyons convaincus que leur réseau est stabilisé. Nous vous tiendrons informé de tout changement.
Avec Purolator, nous visons à livrer votre commande dans les 3 à 7 jours ouvrables habituels ; cependant, des retards peuvent survenir en raison de la congestion et des conditions météorologiques dans le réseau.
esoin d'aide pour confirmer la livraison dans votre région ? VisitezPurolator.com pour les contacter directement et obtenir de l'aide pour confirmer la disponibilité de la livraison dans votre région.
Nous comprenons que retourner un achat soit parfois nécessaire, et nous restons engagés à offrir des options flexibles à mesure que les retours par la poste reprennent.
Les achats effectués après la fin de la grève reviendront à la politique de retour standard de 30 jours pour les articles éligibles. Tous les retours doivent respecter les conditions énoncées dans notre politique de retour standard.
Les retours expédiés avant la grève ont pu être retardés dans le réseau de Postes Canada. Maintenant que les opérations ont repris, ces retours nous sont livrés. Une fois reçus dans nos locaux, ils seront traités dans un délai de 10 jours, et vous recevrez une confirmation de remboursement.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison :
Si vous avez besoin de plus de support, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.
Profitez de ce service à la fois pratique et ultra-sécuritaire! Commandez vos articles en ligne comme à l’habitude et sélectionnez l’option de Cueillette en magasin. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande vous indiquant que celle-ci est en traitement. Lorsque celle-ci sera prête, une «Confirmation de cueillette en magasin» envoyée par courrier électronique vous invitera à ramasser votre commande dans le magasin sélectionné.
Pour vous offrir un maximum de souplesse, vous avez aussi la possibilité de «fractionner» votre commande. Concrètement, vous pouvez faire livrer certains articles chez vous et ramasser les autres au magasin de votre choix. Veuillez noter que pour le moment, seule la personne qui a placé la commande peut la ramasser en magasin.
Bonne nouvelle! Il n’y a aucuns frais additionnels pour se prévaloir de ce service tellement pratique!
Non. À l’heure actuelle, vous pouvez seulement sélectionner un (1) magasin à la fois au moment de passer votre commande pour cueillette en magasin.
À la fois simple et sécuritaire, notre option de cueillette à l’auto vous permet de ramasser votre commande sans quitter votre véhicule! Après avoir reçu la «Confirmation de cueillette en magasin» envoyée par courrier électronique, il suffit de vous rendre au magasin et de les appeler à votre arrivée pour leur signaler que vous êtes prêt à recevoir votre commande à l’auto. Celle-ci sera apportée par le premier membre du personnel disponible. Si, pour une raison ou une autre, le personnel est dans l’impossibilité de vous apporter votre commande à l’auto, on vous demandera de la ramasser en magasin comme à l’habitude. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de choisir une heure de cueillette précise puisque le délai de préparation de votre commande peut varier d’un magasin à l’autre.
Bonne nouvelle! Votre commande avec «Cueillette à l’auto» peut être ramassée dès 30 minutes avant l’ouverture du magasin et jusqu’à 18 heures, sauf si le magasin ferme plus tôt ou si les conditions météo ne le permettent pas.
Bonne question! Merci de nous permettre de vous présenter ces deux nouveaux services fantastiques.
Oui, c'est le cas - pour les achats en magasin uniquement. Pour accommoder les clients des fêtes, nous avons prolongé la période de retour standard de 30 jours pour les achats en magasin. Les articles non portés, non lavés et non modifiés achetés en magasin entre le 11 octobre 2024 et le 6 décembre 2024 peuvent être retournés ou échangés en magasin avec l'étiquette et le reçu d'origine jusqu'au 6 janvier 2025. Pour les achats effectués en dehors de ces dates, notre politique de retour standard de 30 jours s'applique.
Pour les achats en ligne, veuillez consulter la section « Quelles sont mes options de retour maintenant que les retours par courrier ont repris » pour obtenir des détails sur les options de retour prolongées en raison de la grève de Postes Canada.
Tous les retours doivent être conformes aux conditions énoncées dans notre politique de retour habituelle. Veuillez noter que les retours et les échanges en magasin seront acceptés le vendredi fou et le lendemain de Noël.
Nous offrons également un ajustement de prix unique dans les 10 jours sur les articles achetés à prix régulier sur présentation du reçu de caisse original.
Oui! Commandez avant le 13 décembre pour recevoir avant le 24 décembre. Nos magasins vous accueilleront aussi pour vos achats de dernière minute tout en assurant un environnement de magasinage sécuritaire. Trouvez le magasin le plus près de vous ainsi que ses heures d’ouverture à l’aide de notre Localisateur de magasin.
Vous ne savez pas encore quoi offrir? Laissez-les choisir grâce à nos deux types de cartes-cadeaux, échangeables en ligne ou en magasin.
Pour créer un compte RW&CO. en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:
Si vous avez déjà un compte et que vous voulez modifier vos informations, veuillez suivre les étapes suivantes:
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S'inscrire pour recevoir les courriels RW&CO. et créer ou mettre à jour votre compte RW&CO.:
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Si vous souhaitez que votre adresse courriel soit retirée de notre liste d'envoi, cliquez sur « désabonner » au bas de nos courriels.
Après avoir cliqué sur « désabonner » vous serez redirigé vers une page Web qui vous demandera de confirmer l'adresse courriel que vous voulez désabonner. Vérifiez l’adresse dans la boite et si c’est la bonne, cliquer sur DÉSABONNER afin de finaliser le processus.
Merci de prévoir 10 jours ouvrables afin de ne plus recevoir les infolettres de RW&CO..
Si vous avez choisi de vous désinscrire de nos infolettres, vous continuerez de recevoir les courriels liés aux commandes, tels que les confirmations de commandes et les confirmations d’expédition. Nous pouvons également vous contacter par courriel pour toute question relative à une commande que vous avez placé.
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons le réinitialiser et vous en envoyer un nouveau par courriel. Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe:
Pour passer une commande en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:
Dès que vous avez sélectionné l'article (ou les articles) que vous voulez acheter, cliquez sur l’image du sac au haut de la page d'accueil de rw-co.com. Cela vous amènera à votre sac.
Sur la page du sac d'achat, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code de coupon entrez le dans la case « Entrer le code du coupon » située en sous du liste de vos items, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.
Dès que vous êtes certain que les informations de votre sac d'achat sont correctes, sélectionnez PROCÉDER AU PAIEMENT SÉCURISÉ.
Si votre session n'est pas déjà ouverte à titre de client, vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d'ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu'« invité ». Choisissez l'option qui vous convient le mieux et continuer.
Entrez votre adresse d'expédition dans l'onglet d'expédition et sélectionnez CONTINUER À LA FACTURATION. Si vous êtes connecté à votre compte RW&CO., vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s'il y en a une associée à votre compte.
Prenez note que, par défaut, l'option d'utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, s'il vous plaît décochez cette case.
Dans l'onglet de facturation, entrez votre adresse de facturation ainsi que les informations de paiement et sélectionnez VÉRIFIER LA COMMANDE. Si vous êtes connecté à votre compte RW&CO., vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s'il y en a une qui est associée à votre compte. Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de facturation. Entrez le code de coupon dans la case « Entrer le code du coupon » située au-dessous de l'adresse de facturation, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.
Dans l'onglet Passer la commande, vérifiez que les informations entrées sont correctes et sélectionnez SOUMETTRE LA COMMANDE pour compléter le processus de commande.
Dès que vous avez placé une commande, vous recevrez des courriels vous indiquant son statut.
Le premier courriel que vous recevrez vous confirmera que nous avons bien reçu votre commande.
Le second vous confirmera que votre commande a été traitée et que les articles en stock vous seront expédiés. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.
Si, dans une même commande, vous avez procédé à l'achat de produits et d'une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.
Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison.
Lors du processus de commande, il vous sera d'abord demandé d'entrer l'adresse de livraison, qui correspond à l'endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés
Prenez note que, par défaut, l'option d'utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, s'il vous plaît décochez cette case.
Lors de la deuxième étape du processus de commande, il vous sera demandé d'entrer l'adresse de facturation. L'adresse de facturation peut être différente de l'adresse de livraison. Cependant, l'adresse de facturation doit correspondre à l'adresse associée à la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats.
En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada. Toute commande placée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada sera automatiquement annulée par notre système.
En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada. Toute commande placée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada sera automatiquement annulée par notre système.
Généralement, votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Note : En raison de phénomènes météorologiques extrêmes, les colis au départ de la Colombie-Britannique et de l'Ouest canadien peuvent encore subir des retards importants.
Vous recevrez un avis de livraison pour suivre l'état de votre commande, vous pouvez également vous référer à notre page État de la commande afin de suivre la progression de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, vous pouvez vous connecter à votre compte pour consulter l'historique de l'état de votre commande.
Il se peut que votre commande soit envoyée en plusieurs colis.
Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.
Pour les clients ayant un compte sur rw-co.com:
Pour tous les clients, y compris ceux qui n'ont pas de compte sur rw-co.com:
Ce sont des choses qui arrivent. Notre transporteur peut avoir livré le colis dans votre boîte postale communautaire ou l'avoir scanné comme étant "Livré" alors qu'il est encore en attente de livraison.
Si vous ne l'avez pas reçu d'ici la fin de la journée, cliquez ici pour ouvrir un billet directement avec Postes Canada ou ici avec Purolator. Ils vous aideront à retrouver votre colis ! Ayez en main votre numéro de suivi comme référence.
| Tarif fixe d'expédition | 9,95 $ par commande | 5-7 jours ouvrables |
Notez que la vérification et l'autorisation pour la carte de crédit doivent être reçues avant que nous traitions la commande.
Notre transporteur au Canada livre les jours ouvrables, sauf les jours fériés.
Toutes les commandes seront expédiées dans des sacs en plastique résistant ou boîtes en carton.
Les achats de clients sur rw-co.com peuvent être envoyés vers une destination au Canada seulement pour le moment.
Nous acceptons présentement ces modes de paiement:
Sur la page d’un article, le prix est affiché à droite de l'image de l’article en question. Si un article est disponible en plusieurs couleurs, ces dernières sont affichées sur la même page. Le prix d'un article peut varier en fonction de la couleur choisie. Dans certains cas, seules certaines couleurs feront partie d'une promotion tandis que d'autres resteront au prix régulier.
Sur notre site Web, le prix est toujours affichée au-dessus des couleurs. Les couleurs à prix régulier sont présentées sur la première ligne. Lorsqu'une couleur est en solde, elle est affichée séparément sur une ligne plus bas. Lors de la sélection d'une couleur, le prix affiché ne change pas, c’est seulement l’image qui change.
Dans l’éventualité où seules certaines couleurs sont à prix réduit, l'article est quand même affiché dans la section « SOLDE », mais les différentes couleurs avec le prix correspondants sont affichées sur la page de l’article. Dans certains cas, la variation de prix est indiquée sous l’image.
Votre commande a pu être annulée en raison d'informations erronées relatives à votre carte de crédit. Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l'adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l'arrière de votre carte), à une date d'expiration inexacte ou à un manque de fonds.
En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande placée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada ou des États-Unis Continental sera automatiquement annulée par notre système.
Lorsqu'une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours procéder à l'achat de vos articles, vous devrez placer une nouvelle commande.
Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.
Un ou des articles ont été annulés de votre commande parce qu'ils n'étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit, et ce, même si les articles annulés de votre commande apparaissent sur votre facture.
Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.
Veuillez nous contacter pour rejoindre un représentant du Service à la clientèle de RW&CO..
Une carte cadeau est une carte prépayée et rechargeable que vous pouvez utiliser pour régler vos achats en ligne ou d’en n’importe lequel de nos magasins au Canada. Il s’agit d’une méthode de paiement facile et pratique!
Une carte-cadeau électronique est une carte virtuelle qui est directement envoyée par courriel au destinataire ou envoyée à une date ultérieure. Les cartes-cadeaux sont envoyées par courrier au destinataire (temps de livraison de 4 à 9 jours ouvrables). Les deux types de cartes peuvent être utilisés en ligne ou en magasin.
Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau plastique en visitant l’un de nos magasins ou en ligne pour vous procurer une carte-cadeau électronique ou plastique.
Nous offrons différentes dénominations (25 $, 50 $, etc.) que vous pouvez ajouter à votre carte-cadeau électronique ou plastique. Vous pouvez également choisir un montant précis (si le montant que vous désirez ajouter à la carte est différent des dénominations offertes). Un minimum de 5 $ est requis afin d’activer une carte-cadeau électronique de même qu’une limite maximale de 1 000 $.
Non, aucuns frais ne s’appliquent pour la livraison d’une carte-cadeau, qu’elle soit plastique ou électronique.
Une carte plastique vous sera envoyée dans les 4 à 9 jours ouvrables suivant la date de la commande par le service de poste standard.
Vous pouvez également sélectionner la livraison express pour recevoir votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande. Des frais de 15.99 $ sont applicables.
Une carte-cadeau électronique vous sera envoyée soit par courriel ou par message texte instantanément ou à une date ultérieure que vous aurez choisie.
Seules les cartes-cadeaux avec un code PIN peuvent être utilisées en ligne. Si votre carte n’a pas de code PIN, elle peut toujours être utilisé en magasin.
Oui ! Il vous est possible d’utiliser une autre méthode de paiement afin de compléter la transaction. Ceci exclut les paiements par PayPal.
En ce moment, vous pouvez utiliser jusqu’à cinq cartes-cadeaux pour payer vos achats.
Si vous éprouvez des difficultés à compléter l’achat d’une carte-cadeau en ligne ou si vous n’avez pas encore reçu une carte-cadeau achetée précédemment, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-888-205-5801 ou envoyer un courriel à rclgiftcards@buyatab.com pour de l’assistance.
Non. Toutes les ventes de cartes-cadeaux plastiques et électroniques sont finales.
Un crédit vous sera émis sous forme de carte-cadeau électronique (vous recevrez séparément un courriel avec les informations concernant votre carte-cadeau électronique). Veuillez s’il vous plaît, conserver ce courriel ; il contient des informations nécessaires pour effectuer un achat en ligne et vous devrez le présenter pour effectuer un achat en magasin.
Si votre achat a été payé à la fois avec une carte de crédit et une carte-cadeau, une partie du remboursement pourra alors s’effectuer sur la carte de crédit utilisée pour cet achat.
Effectuer un paiement à l’aide d’une carte-cadeau est facile! Vous n’avez qu’à magasiner et passer à la caisse comme vous le faites normalement. Lors de la transaction, vous pourrez entrer le numéro de la carte-cadeau dans les champs prévus à cet effet. Vous devrez entrer le numéro de la carte-cadeau ainsi que le NIP (numéro d’identification personnel) si vous en possédez un. Ce numéro à 4 chiffres se trouve au dos de votre carte-cadeau.
Lorsque vous cliquez sur le bouton « Appliquer », vous recevrez un message de confirmation indiquant que le montant de la carte-cadeau a été appliqué à votre commande.
Vous pouvez utiliser jusqu’à un maximum de 5 cartes-cadeaux pour une même transaction.
Le solde en argent d’une carte-cadeau peut être vérifié en tout temps dans n’importe lequel de nos magasins. Aucun achat n’est nécessaire afin de connaître votre solde.
Pour les cartes-cadeaux avec un NIP, vous pouvez maintenance vérifier votre solde en ligne ici.
Si votre carte-cadeau a déjà été enregistrée et est perdue ou volée, veuillez communiquer immédiatement avec notre service à la clientèle. Vous devrez fournir le numéro de votre carte-cadeau et répondre à des questions par rapport aux transactions récemment portées à votre compte. Après vérification des détails et du lieu où les transactions ont été effectuées, nous pourrons bloquer et transférer le solde de votre carte-cadeau sur une nouvelle carte. En tout temps, veuillez traiter votre carte-cadeau comme de l’argent comptant.
Les cartes-cadeaux plastiques peuvent être rechargées. Vous n’avez qu’à vous présenter dans l’un de nos magasins et demander à l’un de nos associés d’y ajouter le montant de votre choix. Il est actuellement impossible de recharger une carte-cadeau en ligne.
Dans l’éventualité où un ou les articles de la commande que vous avez placée en magasin ne sont pas disponible, vous recevrez un courriel d'annulation d’article et serez remboursés par notre siège social pour le prix d'achat d'origine et les taxes associées.
Une carte de crédit:
Vous serez remboursé sur la même carte de crédit avec la description REITMANS HO CORRECTION MONTREAL QC. Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables. Remarque: Selon la compagnie de la carte de crédit, l’émetteur de la carte peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour appliquer le remboursement sur votre compte de carte de crédit.
Une carte-cadeau:
Vous recevrez votre remboursement sur une nouvelle carte-cadeau qui sera envoyé par la poste. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.
Comptant ou par carte de débit:
Un chèque sera envoyé par la poste, par Reitmans Canada Ltée. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables..
S'il vous plaît apporter les items en magasin, accompagner de votre reçu original et nous serons heureux de vous aider à retourner ou échanger vos items de votre command fait en magasin.
RW&CO. offrira un ajustement de prix dans les 10 jours suivant l'achat sur les articles achetés à prix régulier (sans escompte, temporaires ou autres) lorsque la facture originale est présentée. Les ajustements de prix ne sont PAS admissibles sur les articles achetés à un prix réduit.
Pour plus d'information, consultez notre politique de retour.
Pour sélectionner la cueillette en magasin lors d’une commande en ligne, veuillez suivre ces directives au moment de passer à la caisse :
Après avoir sélectionné le ou les articles que vous désirez acheter, cliquez sur l’image du sac de magasinage en haut de la page, à droite. Cela vous conduira à votre sac de magasinage. S’il advenait que l’article en question ne soit pas disponible au magasin de votre choix, vous avez toujours la possibilité de le faire livrer à domicile.
Sur la page MON SAC, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code de coupon, veuillez l’inscrire dans le champ « Entrer le code coupon » et cliquez sur APPLIQUER. Le rabais apparaîtra en rouge au-dessous du sous-total de la commande.
Une fois que vous êtes certain que les informations de votre sac d'achat sont correctes, sélectionnez PROCÉDER AU PAIEMENT SÉCURISÉ.
Si vous n'avez pas ouvert une session comme client de RW&CO., vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d'ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu’ «invité». Choisissez l'option qui vous convient, puis cliquez sur Continuer.
Non! Il n’y a pas de minimum d’achat pour faire une commande que vous ramassez vous-même en magasin, tout comme il n’y a aucun minimum quand vous magasinez physiquement en magasin.
Bien sûr! Les cartes-cadeaux sont un mode de paiement reconnu; il suffit d’entrer les l’information requise comme vous le feriez pour n’importe quel achat en ligne!
Après avoir reçu, par courrier électronique, la confirmation de votre commande, veuillez attendre un deuxième courrier électronique de « Confirmation de cueillette en magasin». Dès que vous recevez cette deuxième notification, vous pouvez passer au magasin indiqué sur la « Confirmation de cueillette en magasin» en vous assurant d’apporter sur vous une pièce d’identité émise par le gouvernement et la confirmation de commande.
Tout à fait! Après avoir reçu votre confirmation de cueillette, veuillez téléphoner au magasin pour leur donner l’information nécessaire, y compris le nom de la personne chargée de la cueillette. Cette personne devra avoir en mains soit le courriel de confirmation de commande, soit la confirmation de cueillette, ainsi qu’une pièce d’identité émise par le gouvernement.
Votre commande sera facturée dès qu’elle aura été entièrement traitée comme pour tout autre achat effectué en ligne. Vous constaterez que le montant gelé pour l’autorisation de paiement apparaîtra sur votre relevé de crédit, toutefois la somme ne sera pas débitée tant que la commande ne sera pas traitée en entier.
Si votre commande ne contient que des articles pour cueillette en magasin, la commande sera débitée de votre carte de crédit dès que vous les aurez ramassés en magasin. Si vous placez une commande fractionnée, donc qui contient des articles à cueillir en magasin et d’autres à livrer à domicile, la commande sera débitée lorsqu’elle aura été expédiée et ramassée en totalité.
Le message de « Confirmation de cueillette en magasin» vous donnera toutes les informations nécessaires à la cueillette, y compris l’adresse du magasin sélectionné. Si, 48 heures après avoir reçu la « Confirmation de votre commande», vous n’avez toujours pas reçu le message de « Confirmation de cueillette en magasin», c’est sans doute qu’il y a un certain délai dans le traitement des commandes. Dans ce cas, merci de faire preuve de patience.
Toutefois, si vous n’avez reçu aucun message de confirmation par courrier électronique, il se peut que votre adresse de courriel ait été mal entrée dans le système. Dans ce cas, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle.
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande en ligne une fois qu’elle a été soumise. Cependant, si vous ne ramassez pas votre commande dans les 5 jours suivant l’avis de « Confirmation de cueillette en magasin», le magasin annulera la commande.
Vos articles seront conservés pendant cinq (5) jours à partir de la date à laquelle la commande est traitée et que le message de « Confirmation de cueillette en magasin» est envoyé. Nous vous enverrons aussi un message de rappel vous indiquant que votre commande vous attend. Si, après cinq (5) jours, la commande n’a toujours pas été ramassée, vous recevrez un avis d’annulation de votre commande par courrier électronique.
Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.
Malheureusement, une fois que votre commande a été soumise, il n’est plus possible de la modifier de quelque façon que ce soit. Toutefois, tout n’est pas perdu! Toute commande non ramassée après l’expiration du délai de cinq (5) jours sera automatiquement annulée et vous serez libre de commander à nouveau. Cependant, nous ne pouvons garantir la disponibilité des articles initialement commandés.
Veuillez noter que vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.
Les options et les frais d'expédition (y compris l'expédition internationale) peuvent varier selon le vendeur. La politique d'expédition d'un vendeur peut être consultée sous la rubrique « Afficher les politiques de retour et d'expédition » sur la page descriptive du produit. Vous pouvez également retrouver le lien vers la politique d'expédition dans les sections « Liste de souhaits » et « Mon sac », sur la page d'expédition lors du paiement, sur la page de confirmation de la commande, ainsi que sur la page « Statut de la commande ».
Les frais d'expédition applicables aux articles RW&CO. et RCL Marché sont détaillés lors du paiement, accessibles dans la section « Résumé de la commande ». Ils peuvent être consultés avant de terminer votre achat.
Les vendeurs de RCL Marché ont leur propre politique d'expédition. Par conséquent, ces articles sont exclus des offres promotionnelles d'expédition gratuite de RW&CO..
Les achats RCL Marché ne peuvent pas être ramassés en magasin ou à l’auto.
Une fois que votre commande a été passée, aucune modification ni changement n’est possible. Vous pouvez retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver ou contacter le vendeur directement. Pour plus d'information, veuillez-vous reporter à la question « Comment puis-je contacter un vendeur? » située ci-dessous.
Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction du vendeur et de la méthode d'expédition choisie lors du paiement.
Une fois le colis expédié, les informations de suivi seront disponibles dans le courriel de confirmation d'expédition ainsi que sur la page « Statut de la commande » disponible sur notre site web. Veuillez contacter le vendeur pour toute question concernant l’expédition et la livraison. Veuillez vous reporter à la question « Comment puis-je contacter un vendeur ? » située ci-dessous.
Votre commande RCL Marché est expédiée directement par les marques et les petites entreprises présentées sur notre site web. Bien que nous soyons disponibles pour répondre à tous vos besoins en matière de service client, il est de la responsabilité du vendeur de répondre à toutes questions relatives à votre achat RCL Marché. Nous vous invitons par conséquent à contacter le vendeur directement. Veuillez-vous reporter à la question « Comment puis-je contacter un vendeur ? » située ci-dessous.
Dès la réception de la confirmation de votre commande RCL Marché, vous pouvez contacter le vendeur pour toutes questions concernant une commande ou un retour via la page Statut de la commande, ou en accédant à la page Mon compte accessible sur notre site web :
Contacter le vendeur à partir de la page « Statut de la commande »
Contacter le vendeur à partir de la page « Mon compte »
Avis important : Les retours par courrier ont repris
Les retours par courrier sont désormais disponibles, car les opérations de Postes Canada ont repris. Veuillez noter que des délais peuvent survenir pendant que Postes Canada résorbe son arriéré. Pour plus de détails sur la politique de retour prolongée pour les commandes en ligne, veuillez consulter la section « Quelles sont mes options de retour maintenant que les retours par courrier ont repris ? ».
Vous avez changé d'avis ? Pas de problème !
Dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, avec le reçu ou le courriel de confirmation, vous pouvez retourner tout article non porté, non lavé, non modifié, avec l’étiquette de prix encore attachée, pour recevoir un remboursement complet, selon les conditions applicables ci-dessous.
Tous les articles de RCL Marché et de marques sélectionnées ne peuvent être remboursés ni échangés en magasin. Veuillez suivre la procédure en ligne pour ces achats.
Les articles ci-dessous sont exclus et ne peuvent être remboursés ou échangés (certains pour des raisons d’hygiène) :
*Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité valide avant d'accepter la marchandise pour un retour en magasin.
Seuls les achats en ligne qui ont été reçus par courrier peuvent être retournés par la poste. Les commandes passées en ligne qui ont été ramassées en magasin doivent être retournées dans un magasin. (Voir les détails supplémentaires sous « Retours en magasin ».
Les retours par la poste sont gratuits s'ils sont effectués au Canada. Voir les détails supplémentaires sous « Comment retourner par la poste (Canada) ».
Retours de marchandises achetées avec une carte de crédit :
Vous serez remboursé sur la carte utilisée lors de la transaction initiale. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Les retours de marchandises achetées avec une carte-cadeau (ou un coupon équivalent ou un reçu cadeau) :
Si vous avez payé avec une carte-cadeau, nous vous enverrons par courriel une carte-cadeau électronique. Si une carte de crédit a été utilisée en combinaison avec une carte-cadeau, la part de la carte de crédit sera appliquée en premier et tout montant restant sera remboursé avec une carte-cadeau électronique.
Retours de marchandises achetées par PayPal :
Si vous avez payé par PayPal, vous serez remboursé sur la carte associée à votre compte PayPal. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Les échanges par la poste ne sont pas possibles. Veuillez vous rendre dans l'un de nos magasins et nous nous ferons un plaisir de vous aider à échanger votre article.
Les retours en magasin sont acceptés pour tous les achats, à l'exception de notre marchandise en vente finale.* Nos conseillers(ère)s mode se feront un plaisir de vous aider !
Cela comprend :
* Veuillez consulter notre politique de retour pour savoir ce qui est considéré comme vente finale.
La marchandise achetée en magasin ou en ligne peut être retournée à n'importe quel magasin RW&CO. au Canada pour un remboursement. Vous serez remboursé de la même façon que votre achat initial a été effectué. Pour trouver un magasin près de chez vous, sélectionnez Trouver un magasin.
Retours de marchandise achetée en magasin avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit, avec preuve d'achat :
Vous pouvez retourner la marchandise achetée en argent comptant, avec une carte de crédit ou une carte de débit avec votre preuve d'achat originale pour un échange, une carte-cadeau ou un remboursement selon le mode de paiement original et le montant initial payé pour la marchandise.
Retours de marchandise achetée avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit sans preuve d’achat :
Il est possible de retourner la marchandise achetée en argent comptant, avec une carte de crédit ou une carte de débit. Cependant, le retour ne pourra qu’être sous forme d’échange ou remboursé par carte-cadeau. Le montant du retour sera basé sur le plus bas prix auquel la marchandise a été affichée dans les deux (2) semaines précédant la date du retour.
Si l’information sur le prix n’est pas disponible parce que la marchandise retournée n’est plus de saison, une carte-cadeau ou un échange sera offert au dernier prix auquel la marchandise a été vendue. RW&CO. se réserve le droit de demander une pièce d'identité valide avant d'accepter la marchandise pour un retour en magasin.
Retours de marchandise achetée avec une carte-cadeau (ou coupon équivalent ou reçu-cadeau) :
Il est possible de retourner la marchandise achetée en magasin avec une carte-cadeau. Le remboursement se fera sous forme d’échange ou sur une carte-cadeau au prix payé initialement pour la marchandise.
Retours de la marchandise achetée par PayPal : Il est possible de retourner la marchandise achetée par PayPal en utilisant le code à barres fourni dans votre courriel de confirmation de livraison pour un échange ou un remboursement du montant initial payé pour la marchandise fait sur une carte-cadeau ou sur la carte associée à votre compte PayPal.
Comment retourner par la poste
Retourner des articles de commandes différentes ? Il est important de les expédier individuellement, en utilisant l'étiquette de retour ou le code QR correspondant à chaque commande respective.
Avis important : Les retours par courrier ont repris
Les retours par courrier sont désormais disponibles, car les opérations de Postes Canada ont repris. Veuillez noter que des délais peuvent survenir pendant que Postes Canada résorbe son arriéré. Pour plus de détails sur la politique de retour prolongée pour les commandes en ligne, veuillez consulter la section « Quelles sont mes options de retour maintenant que les retours par courrier ont repris ? ».
Les achats effectués à rw-co.com peuvent être retournés à RW&CO. sans frais dans les 30 jours suivant l’achat (pour les commandes faites au Canada). Vous pouvez retourner les items non portés, non lavés et non modifiés portant toujours l’étiquette de prix pour recevoir un remboursement complet. Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés (veuillez consulter notre politique de retour pour savoir quels articles sont considérés comme en vente finale).
Les échanges par courrier ne sont pas acceptées, vous devrez les retourner dans un magasin pour effectuer un échange.
Pour tous les détails sur la façon de retourner vos achats et d'obtenir un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.
Tous les achats éligibles effectués en magasin, peuvent être retournés uniquement en magasin. Les retours d'achats effectués en magasin par la poste ne sont pas acceptés.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si un article a été expédié par erreur ou a été endommagé pendant le transport.
La marchandise achetée en ligne ou en magasin ne peut être retournée ou échangée que dans le magasin de la marque.
Un ajustement de prix unique peut être réclamé lorsque l’item (incluant ceux à prix réduit, mais excluant ceux vendus comme vente finale) est vendu à un prix plus bas dans les 10 jours suivants la date de l’achat initial. Toutes les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 10 jours suivants l’achat et le prix le plus bas doit être effectif au moment de la demande. Pour être éligible à un ajustement de prix, le reçu de vente original (ou reçu cadeau) doit être présenté et l’étiquette de prix doit être attachée à la marchandise.
Un article ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix quand:
Notez que le service clientèle ne peut pas traiter les ajustements de prix des articles achetés en magasin. ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne. Veuillez vous rendre dans nos magasins pour votre demande d'ajustement de prix. Notez aussi que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne. Pour obtenir un ajustement de prix pour votre commande faite en ligne, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici.
Un ajustement de prix unique peut être réclamé lorsque l’item (incluant ceux à prix réduit, mais excluant ceux vendus comme vente finale) est vendu à un prix plus bas dans les 10 jours suivants la date de l’achat initial. Toutes les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 10 jours suivants l’achat et le prix le plus bas doit être effectif au moment de la demande. Pour être éligible à un ajustement de prix, le reçu de vente original (ou reçu cadeau) doit être présenté et l’étiquette de prix doit être attachée à la marchandise. Pour obtenir un ajustement de prix, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici. Un article acheté en vente finale ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix.
Notez que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne.
Un article ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix quand:
Vous avez changé d’avis? Aucun problème! Il suffit de retourner vos articles à n’importe quel emplacement RW&CO.. Bien que ces articles aient été achetés en ligne, une fois qu’ils ont été ramassés dans un magasin, ils doivent absolument être retournés dans un emplacement physique. Vous avez 30 jours pour retourner ou échanger vos articles. Les retours doivent absolument être traités au comptoir de service à la clientèle. Comme toujours, nos équipes de service à la clientèle sont là pour vous aider si vous avez des questions. Veuillez vous référer à la section « Nous joindre » de notre site Web.
Pour recevoir un plein remboursement, vous avez 30 jours à partir de la date de votre achat pour nous retourner tout article accompagné de son étiquette qui n'a pas été porté, lavé ou altéré. Veuillez noter que les remboursements seront faits à partir de la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat initial.
Veuillez noter que les articles ci-dessous sont exclus de cette politique de retours et ne seront ni remboursés ni échangés :
RW&CO. se réserve le droit de demander une identification valide avant d'accepter le retour de marchandise.
C’est simple ! Vous avez toujours la possibilité de retourner vos articles dans un magasin physique. Même s’il s’agit d’un autre magasin que celui où vous avez initialement ramassé votre commande, il nous fera plaisir d’accepter vos articles à retourner. Par ailleurs, vous pouvez aussi nous retourner le colis par la poste en utilisant l’étiquette de retour gratuit qui est incluse dans votre commande. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations.
Dans le cas d’articles achetés en ligne et ramassés en magasin, veuillez noter que vous ne pouvez pas obtenir d’ajustement de prix en magasin. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour présenter une demande d’ajustement de prix.
Un unique ajustement de prix peut être réclamé lorsque l’article (y compris tout article promu à un prix réduit mais excluant les articles en vente finale et ceux faisant partie de la liste d’exceptions ci-dessous) est vendu à un prix inférieur dans les 10 jours suivant la date d’achat de l’article, suivant les politiques en vigueur énumérées ci-dessous. Toute demande d’ajustement de prix doit être faite dans les 10 jours suivant l’achat et le prix inférieur réclamé doit être en vigueur au moment de la demande d’ajustement de prix. Pour obtenir un ajustement de prix, il suffit de remplir le formulaire de demande qui se trouve ici. Veuillez noter que les magasins ne peuvent accorder un ajustement de prix pour un achat effectué en ligne.
Un article ne peut PAS faire l’objet d’un ajustement de prix si c’est :
Bien sûr! Nous vous aviserons si un article ne se trouve plus en stock à l’emplacement que vous avez choisi. Dès que nous aurons la confirmation que l’article n’est plus disponible, vous recevrez un message à cet effet.
Veuillez noter que vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.
Les politiques de retour des vendeurs se trouvent sur la page descriptive du produit, dans la section "Afficher les politiques de retour et d'expédition". Vous pouvez également retrouver le lien vers la politique de retour dans les sections « Liste de souhaits » et « Mon sac », sur la page d'expédition lors du paiement, sur la page de confirmation de la commande, ainsi que sur la page « Statut de la commande ».
Lorsque votre commande a été expédiée, la politique de retour sera détaillée dans le courriel de confirmation d'expédition.
Une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions de retour seront incluses dans votre colis. Elles doivent être utilisées pour expédier les retours directement au vendeur. Veuillez prendre note que les retours de produits RCL Marché ne seront pas acceptés dans les magasins RW&CO. ou à notre centre de distribution.
Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le vendeur aura reçu le colis de retour et que le remboursement aura été traité.
Si votre étiquette de retour prépayée n'a pas été incluse avec votre commande RCL Marché ou pour toute autre question relative aux retours, veuillez contacter le vendeur directement à partir de la page « Statut de la commande ». Veuillez-vous reporter à la question « Comment puis-je contacter un vendeur ? ».
Les demandes de correspondance de prix et d'ajustement de prix sont à la discrétion du vendeur. Veuillez contacter le vendeur directement pour toute demande de correspondance ou d’ajustement de prix. Veuillez-vous reporter à la question « Comment puis-je contacter un vendeur ? ».
| RIOCAN LANGLEY CENTRE, CB |
| TSAWWASSEN MILLS, CB |
| METROPOLIS AT METROTOWN, CB |
| ORCHARD PARK SHOPPING CENTRE, CB |
| SOUTHCENTRE MALL, AB |
| CROSSIRON MILLS, AB |
| WEST EDMONTON MALL, AB |
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| CHAMPLAIN MALL, NB |
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| Heartland Town Center, ON |
| GEORGIAN MALL, ON |
| OSHAWA CENTRE, ON |
| LANSDOWNE, ON |
| OTTAWA TRAINYARDS, ON |
| PLACE STE-FOY, QC |
| CARREFOUR ANGRIGNON, QC |
| GALERIES D'ANJOU, QC |
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| CENTRE LES RIVIÈRES, QC |
| MEGA CENTRE VAUDREUIL, QC |
| CARREFOUR DE LA RIVE SUD, QC |
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